Preguntas Frecuentes

Ser mayor de edad.
Tener una cuenta bancaria a tu nombre.
Contar con un documento de identidad válido y vigente.
Tener descargada nuestra aplicación Red Activa en tu celular y crear un usuario (disponible sin costo en Google Play y App Store).
Completar el registro como cliente digital.
Aceptar los términos y condiciones en la APP de Red Activa.

2. ¿Cuál es el horario de servicio Giros desde casa?

2. ¿Cuál es el horario de servicio
Giros desde casa?

2. ¿Cuál es el horario deservicio Giros desde casa?

El horario de servicio es de lunes a viernes de 08:30 a 17:30, las solicitudes que usted realice posterior a este horario o en días feriados, se procesarán al día siguiente laborable.

3. ¿Cuánto es el monto máximo de envío de un giro desde casa?

3. ¿Cuánto es el monto máximo de
envío de un giro desde casa?

3. ¿Cuánto es el monto máximo de envío de un girodesde casa?

El monto máximo dependerá del país al cual se realice el giro, por lo general es hasta $7.500 por transacción.

4. ¿Cómo realizar un Envío desde casa?

4. ¿Cómo realizar un Envío desde
casa?

4. ¿Cómo realizar un Envío desde casa?

Ingresa a la APP de Red Activa y completa la información del Giro, obtendrás un código de 6 dígitos, el cual debes conservar.
Inicia la interacción con nuestro Asesor Activa escribiendo al número 0981229427.
Envíanos el código App generado junto con la imagen de la transferencia bancaria realizada a nuestras cuentas por el valor total del giro.
A su correo recibirá la confirmación del giro con el número de control de transferencia (MTCN) para que puedan cobrar el giro en el destino.

5. ¿Cuáles son las cuentas bancarias habilitadas para este servicio?

5. ¿Cuáles son las cuentas
bancarias habilitadas para este
servicio?

5. ¿Cuáles son las cuentas bancarias habilitadas para este servicio?

Envíos a cuenta bancaria internacional (APN)

1. ¿En qué consiste el servicio de envíos a cuentas bancarias?

1. ¿En que consiste el servicio de
envíos a cuentas bancarias?

1. ¿En que consiste el servicio de envíos a cuentas bancarias?

Son transferencias dirigidas a Bancos que se encuentren fuera de territorio Ecuatoriano.

2. ¿Qué necesito para enviar dinero directo a una cuenta bancaria?

2. ¿Qué necesito para enviar dinero
directo a una cuenta bancaria?

2. ¿Qué necesito para enviar dinero directo a una cuenta bancaria?

Documento de identidad válido y en buen estado.
Nombre del beneficiario.
Información bancaria completa de la cuenta a la cual se va a transferir.

3. ¿Puedo realizar un envío a una cuenta bancaria internacional por la App Red Activa?

3. ¿Puedo realizar un envió a una
cuenta bancaria internacional a
través de la App Red Activa?

3. ¿Puedo realizar un envió a una cuenta bancaria internacional a través de la App Red
Activa?

Si, siempre y cuando el país al cual se desea hacer el giro tenga habilitado este servicio.

4. ¿Cuáles son los principales países a los cuales puedo hacer envíos a cuentas
bancarias?

4. ¿Cuáles son los principales
países a los cuales puedo hacer
envíos a cuentas bancarias?

4. ¿Cuáles son los principales países a los cuales puedo hacer envíos a cuentas
bancarias?

Si, siempre y cuando el país al cual se desea hacer el giro tenga habilitado este servicio.

Albania

Filipinas

Nepal

Alemania

Finlandia

Nigeria

Andorra

España

Noruega

Argentina

Grecia

Nueva Zelanda

Australia

Guadalupe

Países Bajos

Austria

Guayana Francesa

Pakistán

Azerbaiyan

Hong Konh

Peru

Bangladesh

Hungría

Polinia

Barein

India

Portugal

Bélgica

Indonesia

Reino Unido

Brasil

Irlanda

Republica Checa

Bulgaria

Isal Reunion

Republica Unida de Tanzania

Cánada

Israel

Ruanda

Chile

Italia

Rumania

China

Jamaica

San Bartolome

Chipre

Japón

San Martin

Colombia

Kenia

Serbia

Dinamarca

Letonia

Singapur

Egipto

Lituania

Sri Lanka

Emiratos Árabes

Luxemburgo

Suecia

Eslovaquia

Malasia

Suiza

Eslovenia

Malta

Tailandia

España

Marruecos

Uganda

Estados Unidos

Martinica

Vietnam

Estonia

Monaco

Afiliación Cliente Digital

¿Qué es cliente digital?

Es aquel cliente que provee a Red Activa información más detallada y comprobable (documento de identidad, certificado bancario) para lograr una correcta identificación y vinculación con su cuenta bancaria (corriente o ahorro)

¿Para qué sirve?

¿Para que sirve?

Afiliándote a Cliente Digital podrás realizar todos los servicios digitales ya implementados en la App Red Activa (App store y Google Play) y los que a futuro se vayan incorporando. Por ahora realizar Giros desde Casa Western Union (envíos y pagos). Posteriormente se irán incorporando pagos de servicios, recargas, etc.

¿Cuál es el tiempo de activación?

El tiempo de revisión y activación es de 15 minutos aproximadamente

¿Y si no me afilio?

Tendrás que acercarte a una de nuestras ventanillas a culminar tu giro presentado el código temporal generado en la App Red Activa.

Generales

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